багтрекер или help desk

Discussion in 'Off Topic' started by SSTSPb, Jun 28, 2013.

  1. SSTSPb

    SSTSPb Well-Known Member

    Joined:
    Jan 20, 2010
    Messages:
    1,668
    Location:
    Piter
    багтрекер или help desk

    вощем решили тут в конторе, что пора ввести что-то типа help desk или багтрекера, потому как задалбывает всех бегать по 4 этажа. нужно, чтоб пользователь мог в веб-интерфейсе оформить заявку, в IT посмотрели, прочитали, выругались. и бесплатно штоб.
    что посоветуете?
     
  2. tpak

    tpak Well-Known Member

    Joined:
    Mar 23, 2000
    Messages:
    15,504
    Location:
    Земля обетованная
    Re: багтрекер или help desk

    RTB, CTB, OTB? Под какие процессы? Какая зрелость процессов?
     
  3. Stardust

    Stardust Well-Known Member

    Joined:
    Jun 12, 2000
    Messages:
    22,995
    Location:
    Novosibirsk, Russia
    Re: багтрекер или help desk

    Бесплатно можно попробовать Redmine.
     
  4. SSTSPb

    SSTSPb Well-Known Member

    Joined:
    Jan 20, 2010
    Messages:
    1,668
    Location:
    Piter
    Re: багтрекер или help desk

    да, вот у нас тоже к редмайн склоняются

    нужно что-то в стиле: заявка я марья петровна с 4 этажа сломала мышку/ нету инета/ тонер закончился.
    в админской блямц! сообщение выскочило (RSS напр) ну или без уведомлений, тупо раз в день зашли-посмотрели

    все это дело внутрилокальное в пределах одной сетки
     
    Last edited: Jun 28, 2013
  5. tpak

    tpak Well-Known Member

    Joined:
    Mar 23, 2000
    Messages:
    15,504
    Location:
    Земля обетованная
    Re: багтрекер или help desk

    Incident Management? :)
     
  6. rivet

    rivet Well-Known Member

    Joined:
    May 22, 2001
    Messages:
    3,054
    Location:
    Highways of Australia
    Re: багтрекер или help desk

    Google drive -> Forms? :D
     
  7. SSTSPb

    SSTSPb Well-Known Member

    Joined:
    Jan 20, 2010
    Messages:
    1,668
    Location:
    Piter
    Re: багтрекер или help desk

    что-то типа. максимально просто и без излишеств
     
  8. isaev

    isaev Well-Known Member

    Joined:
    Dec 7, 2007
    Messages:
    6,167
    Re: багтрекер или help desk

    Посоветуйте юзерам кнопку [F1]. Это бесплатно! ;)
     
  9. Flk

    Flk Well-Known Member

    Joined:
    Aug 21, 2002
    Messages:
    17,074
    Location:
    Izhevsk
    Re: багтрекер или help desk

    Mantis. Перепилить форму ввода заявки до поля ввода и "Ок".
    Самое гемморойное решение. F1, "ничего не работает" = profit? Ага, щаз.
     
  10. tpak

    tpak Well-Known Member

    Joined:
    Mar 23, 2000
    Messages:
    15,504
    Location:
    Земля обетованная
    Re: багтрекер или help desk

    http://sourceforge.net/projects/j-trac/

    Проще сложно придумать. Но оно совсем не ITIL ориентировано.

    А так лучше OTRS.
     
  11. Estel

    Estel Well-Known Member

    Joined:
    Feb 16, 2000
    Messages:
    7,290
    Re: багтрекер или help desk

    Redmine не советую. Глючное.
     
  12. marazm

    marazm Well-Known Member

    Joined:
    Jan 27, 2000
    Messages:
    6,975
    Location:
    Kiev, Ukraine
    Re: багтрекер или help desk

    Посмотри GLPI
     
  13. -mart-

    -mart- Well-Known Member

    Joined:
    Dec 20, 2000
    Messages:
    16,508
    Location:
    Russia
    Re: багтрекер или help desk

    у нас работает так, на любое письмо в IT приходит сообщение типо, спасибо, ваша заявка сформирована
     
  14. SSTSPb

    SSTSPb Well-Known Member

    Joined:
    Jan 20, 2010
    Messages:
    1,668
    Location:
    Piter
    Re: багтрекер или help desk

    да я тоже сначала предлагал - давайте заведем отдельный ящик и делов. раздал персоналу адрес и пущай себе пишут. че-т пока не соглашаются
     
  15. hardy

    hardy Well-Known Member

    Joined:
    Sep 25, 2002
    Messages:
    16,608
    Location:
    Saratov, Russia
  16. hardy

    hardy Well-Known Member

    Joined:
    Sep 25, 2002
    Messages:
    16,608
    Location:
    Saratov, Russia
    Re: багтрекер или help desk

    ггггггг :)
     
  17. Stefan

    Stefan FH Beta Tester

    Joined:
    Feb 14, 2001
    Messages:
    22,266
    Location:
    Пивбар
    Re: багтрекер или help desk

    Был бы Лотус дело решилось бы минут за 15.
     
  18. tpak

    tpak Well-Known Member

    Joined:
    Mar 23, 2000
    Messages:
    15,504
    Location:
    Земля обетованная
    Re: багтрекер или help desk

    Мда... Ну да ладно.
     
  19. -exec-

    -exec- FH Consultant

    Joined:
    Jan 29, 2000
    Messages:
    24,690
    Location:
    xUSSR
    Re: багтрекер или help desk

    взаимоисключающие параграфы: там где домино-нотус, там уже есть развитая служба с хелпдеском.
     
  20. Ground

    Ground Well-Known Member

    Joined:
    Feb 26, 2001
    Messages:
    7,547
    Location:
    Home, Sweet Home
    Re: багтрекер или help desk

    Бугогаа!!!

    Домино-лотуса вполне в госучреждениях полно, где домино то как раз есть, а вот остальное... :D